パソコンなどICT用ハード／ソフトの企業別サポート／お問い合わせ
対応一覧
製品保証一覧
※保守ではなく、製品購入時の保証一覧になります。
| メーカー名 | カテゴリ | メーカー保証期間 | 保証内のサービス（サービス提供時間） | アップグレード商品の有無 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 日本電気（株） | ノートPC（LaVie） | 1年間 | センドバック方式 故障診断・修理受付：9:00〜21:00 購入相談、回収・リサイクル：9:00〜17:00 使い方相談：9:00〜19:00 |
PC3年間メーカー保証サービスパック PC3年間安心保証サービスパック |
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| デスクトップPC（VALUESTSR） | |||||
| ノートPC（VersaPro） | ①標準保証モデル（1年間） ②Jシリーズ（1年間）※1 |
①1年間パーツ保証+1年目電話診断付翌営業日出張修理サービス ②1年間パーツ保証+1年目引取修理サービス（お買い上げ日から2週間以内は出張修理も無償）・出張修理：月〜金曜日に9:00〜18:00（国民の祝日及び年末年始等のNEC指定日を除く、翌営業日対応は15時受付完了分まで）・引取とお届け；365日（年末年始の夜間を除く） |
Mate/VersaPro SupportPack 標準保証向け拡張キット |
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| デスクトップPC（Mate） | |||||
| ワークステーション | 1年間 | オンサイト保守（パーツ保証含む） ・月曜日〜金曜日の9:00〜17:00（国民の祝日及び年末年始等のNEC指定日を除く） ・原則翌営業日対応（15時迄に修理が必要と判断した場合、それ以降は翌々営業日対応） |
ExpressSupportPack G2、PlatformSupportPack | ||
| PCサーバー | 1年保証モデル：1年間 | ExpressSupportPack G2 PlatformSupportPack PPSupportPack |
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| Gモデル／ECO CENTER（iモデル）／スケーラブルHA：3年間 | オンサイト保守（パーツ保証含む） ・3年保証を実施するには、ユーザ登録が必要です。本体同梱の「お客様登録申込書」または右記URLよりユーザ登録を行ってください。http://acc.express.nec.co.jp/Main/main.asp ・月曜日〜金曜日の9:00〜18:00（国民の祝日及び年末年始等のNEC指定日を除く） ・原則翌営業日対応（15時迄に修理が必要と判断した場合、それ以降は翌々営業日対応） |
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| レーザプリンター | 1年間※1 | ①MultiWriter 1150・5200・5000N→無償引取修理 ②それ以外の機種→無償出張修理 |
Printer Support Pack | ||
| 日本ヒューレット・パッカード（株） | ノートPC | 1年間 もしくは3年間※1 |
引き取り修理 | HP Care Pack （コンシューマ製品を除く） |
|
| デスクトップPC | モデルによって異なります。 | ||||
| PCワークステーション | 翌営業日オンサイト対応 | ||||
| PCサーバー | モデルによって異なります。 | ||||
| プリンター | ①翌営業日オンサイト対応 ②引き取り修理 ※詳しくは製品本体の仕様でご確認ください。 | ||||
| 富士通（株） | ノートPC（FMV-LIFEBOOK） | 1年間 | 引取修理 | SupportDeskパック | |
| デスクトップPC（FMV-ESPRIMO） | |||||
| ビジネスノートPC（FMV-LIFEBOOK/FMVバリューシリーズ） | |||||
| ビジネスデスクトップPC（FMV-ESPRIMO/FMVバリューシリーズ） | |||||
| PCサーバー（PRIMERGY） | 1年間もしくは3年間※1 | 翌営業日以降オンサイト無償修理 | |||
| 日本アイ・ビー・エム（株） | PCワークステーション | 1年間もしくは3年間※1 | CRU（パーツ送付サービス）、オンサイト保守（オンサイト保守対応、翌営業日以降対応、受付時間、対応時間も異なる場合がございます）※2 | ServicePac | |
| PCサーバー | |||||
| レノボ・ジャパン（株） | ノートPC（ideapad, Lenovo3000, G Series） | 1年間 | Lenovo/IdeaPad/IdeaCentre：クーリエ修理（引き取り修理） Lenovo G Series：引取修理（依頼時送料お客様負担） |
ideapadアップグレードサービス／LenovoCare メンテナンス（Lenovo3000、G Series） |
|
| デスクトップPC（IdeaCentre） | |||||
| ノートPC（ThinkPad） | 1年間もしくは3年間※1 | クーリエ修理（引き取り修理）、オンサイト修理（当日対応修理、翌営業日対応修理） 但し、機種により対応 |
ThinkPlusService | ||
| デスクトップPC（ThinkCentre） | |||||
| PCワークステーション（ThinkStation） | オンサイト修理（当日対応修理、翌営業日対応修理） 但し、機種により対応。 |
||||
| PCサーバー（ThinkServer） | オンサイト修理（当日対応修理、翌営業日対応修理 | ||||
| アップルジャパン（株） | ノートPC | 1年間 | センドバック方式 ピックアップ&デリバリー修理サービス （引取修理のため地域によって対応時間が異なります） |
AppleCare Protection Plan | |
| デスクトップPC | |||||
| PCサーバー | センドバック方式 在宅自己交換修理サービス（指定パーツのみ） | AppleCare Premium Service & Support Plan | |||
| （株）東芝 | ノートPC | 1年間 | ピックアップ方式（パーツ3年保証モデルあり） | — | |
| デスクトップPC | ピックアップ方式 | ||||
| パナソニック（株） | ノートPC | Let's note （店頭モデル） |
1年間 | 持ち込み、引き取り | — |
| Let's note （法人モデル） |
引き取り保守（Let's note2007年夏モデル以降は、オンサイト保守） | 有償 ※ユーザー登録をしていただければ、1年間保証を、3年間／4年間無償保証に延長 | |||
| ソニー（株） | ノートPC | ・法人向け標準仕様モデル ・ビジネスパーソナルモデル |
1年間もしくは3年間※1 | クーリエ（引取）修理 10:00〜18:00（土日祝、年末年始を除く）※1 |
セーフティ・パスポート※3 |
| 法人向けカスタマイズモデル | 3年間 | クーリエ（引取）修理／10:00〜18:00（土日祝、年末年始を除く） | 3年間保証（〈ワイド〉、オンサイト〈ベーシック〉、オンサイト〈ワイド〉） ※本体購入時の同時オプションとなります |
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| ノートPC | VAIO | 1年間 | 上記以外のVAIO クーリエ（引取）修理／月〜金曜日10:00〜20:00 土日祝日10:00〜17:00 年末年始は土日の営業時間となる場合がございます |
セーフティ・パスポート※3 | |
| デスクトップPC | |||||
| HP（ディストリビューター（株）日立製作所） | デスクトップPC | 1年間もしくは3年間※1 | 翌平日以降の当社スケジュールによるオンサイト保守 月〜金曜日9:00〜17:00（土、日、祝祭日、年末年始を除く） |
有償によりアップグレード | |
| ノートPC | 引取修理：月〜金曜日9:00〜17:00（土、日、祝祭日、年末年始を除く） | ||||
| （株）日立製作所 | PCサーバー | 1年間もしくは3年間※1 | 1年目：当日オンサイト保守 月〜金曜日8:00〜19:00（土、日、祝祭日、年末年始を除く） |
HITACHI PC・SV SupportPack | |
| 2〜3年目：翌平日以降の当社スケジュールによるオンサイト保守 月〜金曜日9:00〜17:00（土、日、祝祭日、年末年始を除く）※2007年秋モデル以降 |
|||||
| シャープ（株） | パソコン | 1年間 | 引取修理または持込修理 パソコン修理相談窓口 tel.0120-572-539（携帯・PHSからもご利用頂けます） 月〜土曜日9:00〜18:00、日・祝日9:00〜17:00（年末・年始を除く） |
— | |
| デル（株） | デスクトップPC | ①ベーシック・サポート ②IT・プロサポート ③エンドユーザ・プロサポート ④エンタープライズ・プロサポート |
左記のようにランク分けされております。 | 有償によりアップグレード | |
| PCサーバー | |||||
| 日本エイサー（株） | ノートPC | 1年間 | センドバック方式 受付時間：24時間365日 |
有償によりアップグレード（特定モデル） | |
| デスクトップPC | |||||
| 液晶ディスプレイ | 3年間（LCD パネル、バックライトは1年） | — | |||
| プロジェクター | 2年間（光源ランプ1年、使用時間500時間以内が対象） | ||||
※1 機種・モデルにより異なります。 ※2 対象機種は各メーカーのカタログをご確認ください。 ※3 本体購入時のオプションとなります。一部機種を除きます。 ※4 1年保証の機種もあります。 ※5 30,000時間以内の使用に限る。 ※6 光源ランプはご購入日から満3ヶ月または500時間使用のいずれか一方に達するまで。 ※7 HK32、HK24、HK19、32型以上大型ディスプレイは1年間となります。 ※8 一部の製品を除きます。
このページのTOPへ| メーカー名 | カテゴリ | メーカー保証期間 | 保証内のサービス（サービス提供時間） | アップグレード商品の有無 | |
|---|---|---|---|---|---|
| インベンテック開発（株）（KOHJINSHA モデル） | UMPC | 1年間 | センドバック方式 | — | |
| （株）バッファロー | メモリ | 6年間 | センドバック方式 | — | |
| 法人ネットワーク機器 | 1年間もしくは3年間 | ||||
| その他 | 1年間 | ||||
| （株）アイ・オー・データ機器 | メモリ | 無期限もしくは5年保証※1 | センドバック方式 | — | |
| ディスプレイ | 3年間（LCDパネル・バックライトは1年間） | 保守契約プログラム別途あり | |||
| メモリーカード | 3年間 | — | |||
| 法人向けNAS | 3年間（ハードディスク、電源、ファンは1年保証） | 保守契約プログラム別途あり | |||
| その他 | 1年間 | — | |||
| エレコム（株） | メモリ | 6年間 | センドバック方式 | — | |
| その他 | 6ヶ月 | ||||
| エレコム（株） （Lacie製品） |
ストレージ | 1年間 | センドバック方式 | — | |
| ロジテック（株） | NAS | 1年間もしくは3年間 | センドバック方式 | オンサイト保守・設置サービスのオプション有り | |
| カスタムPC | 1年間 | オンサイト保守のオプション有り | |||
| 液晶ディスプレイ | 3年間（パネル・バックライトは1年間） | 延長保証のオプション有り | |||
| その他 | 1年間 | — | |||
| セイコーエプソン（株） | ページプリンター | 半年間もしくは1年間※1 | ・出張修理または持込修理（保証書に記載あり） ・出張修理対応時間 月〜金曜日（土日祝日、メーカー指定休日を除く）9:00〜17:30 |
・サービスパック （対応商品と同時購入後1、3、4、5年） ※購入同時1年パックに関して、設定のない商品が存在します。 ・GO-PACK（対象商品の保証期間終了後1年） |
|
| ビジネスインクジェットプリンター | 1年間 | ||||
| 家庭向けインクジェットプリンター | ・持込修理 | ||||
| ラージフォーマットプリンター | ・出張修理 ・出張修理対応時間 月〜金曜日（土日祝日、メーカー指定休日を除く）9:00〜17:30 |
・サービスパック （対応商品と同時購入後3、4、5年） ・GO-PACK（対象商品の保証期間終了後1年） |
|||
| ドットプリンター | 半年間もしくは1年間※1 | ・出張修理または持込修理（保証書に記載あり） ・出張修理対応時間 月〜金曜日（土日祝日、メーカー指定休日を除く）9:00〜17:30 |
|||
| プロジェクター | 1年間もしくは3年間※1 | ・持込修理（一部代替機お届けサービス付き）（保証書に記載あり） ・持込修理対応時間 月〜金曜日（土日祝日、メーカー指定休日を除く）9:00〜17:30 |
|||
| キャノン（株）／キャノンマーケティングジャパン（株） | レーザービームプリンター | 1年間 | 訪問修理または持込修理（保証書に明記あり） 訪問修理対応時間 月〜金曜日（土日祝祭日を除く）9:00〜17:00 |
キャノンサービスパックスタンダード （本体購入後90日以内に申込が必要、期間は本体購入日より3、4、5年より選択） |
|
| モノクロ複合機／パーソナル向けコピー | |||||
| オフィス向けファクス | |||||
| オフィス向けインクジェットプリンタ | |||||
| プロジェクター | 引取修理（宅配業者による引取り対応） | ||||
| （株）リコー | レーザープリンター | 納品後6ヶ月間 | 訪問修理 修理受付時間 月〜土曜日9:00〜18:00 祝祭日・振替休日・年末年始（12/31〜翌1/3）を除く |
IPSiOあんしんサポートパック 同時購入パック（1、3、4、5年、複数年割引制度あり） 追加購入パック（保証期間終了後、契約時より1年） |
|
| ジェルジェットプリンター | Gシリーズ | 納品後12ヶ月 | 引取修理または訪問修理 修理受付時間 月〜金曜日9:00〜18:00 土曜日9:00〜17:00 祝祭日・振替休日・年末年始（12/31〜翌1/3）を除く |
GELJETサービスパック 本体購入時特別パック（2、3年、複数年割引制度あり） 稼働後パック（保証期間終了後、契約時より1年） |
|
| GXシリーズ | 納品後12ヶ月間、安心3年モデルは納品後12ヶ月間+2年保守契約付 | 訪問修理 修理受付時間 月〜土曜日9:00〜18:00 祝祭日・振替休日・年末年始（12/31〜翌1/3）を除く |
IPSiOあんしんサポートパック 同時購入パック（1、3、4、5年、複数年割引制度あり） 追加購入パック（保証期間終了後、契約時より1年） |
||
| ブラザー工業（株）／ブラザー販売（株） | ファクス（Commuche） | 1年間 | ブラザーサービスエクスプレス（センドバック方式） | — | |
| デジタル複合機（MyMio） | |||||
| プリンター（JUSTIO） | ブラザーサービスエクスプレス（センドバック方式） ※HL-4050CDN/4040CN/3040CNについては出張修理のみの対応になります。 |
・オンサイト対応（出張料別途） ・ブラザーサービスパック／年間保守サービス |
|||
| デジタル複合機（JUSTIO） | ブラザーサービスエクスプレス（センドバック方式） ※MFC-9840CW/9640CW/9450CDN/9440CN/9420CN/9120CN、DCP-9040CN/9010CNについては出張修理のみの対応になります。 |
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| （株）沖データ | カラー複合機／ページプリンター／ドットインパクトプリンター | Cシリーズ MLシリーズ |
6ヶ月（製品購入時より） | 出張修理もしくはセンドバック方式 〈窓口〉お客様相談センター 〈受付時間〉月〜金曜日9:00〜20:00 土曜日9:00〜17:00（但し祝日・年末年始を除く） |
サポートパック（本体購入後、1年・3年・4年・5年の期間で選択可能。購入期間は、本体購入後6ヶ月以内） |
| COREFIDOシリーズ | 5年（製品購入時より） | 別途、個別保守契約有り | |||
| 三菱電機（株） | ディスプレイ | 3年保証※4 | 購入日より1年間は全国無償出張サービス | 保守契約プログラム別途あり | |
| （株）ナナオ | モニタ | FlexScan LCDシリーズ 5年間※5（LCDパネル・バックライトは3年間） |
センドバック修理保証期間内は全国無料引取サービス 修理期間中の代替機無償貸出 受付時間：月〜金曜日 9:30〜17:30（祝祭日・弊社休日を除く） |
法人向け保守契約プログラム別途有り | |
| FlexScan Touch Panelシリーズ 3年間（LCDパネル・バックライト含む） |
|||||
| DuraVisionシリーズ 2年間（24時間連続使用保証） |
|||||
| ベンキュージャパン（株） | 液晶ディスプレイ | 3年間（液晶パネル、バックライトは1年間） | センドバック方式 受付時間：月〜金曜日 9:00〜17:00 （土・日・祝祭日・年末年始・他、弊社指定日を除く） |
— | |
| プロジェクター | 1年間※6 | 保守契約プログラム別途あり | |||
| ディスプレイPC | 1年間） | — | |||
| 日本サムスン（株） | 液晶ディスプレイ | 3年間（LCDパネル・バックライトも3年間）※7 | 3年間ピックアップ方式※7 | — | |
| オリンパスイメージング（株） | デジタルカメラ | 1年間 | センドバック方式もしくは持ち込み修理 | — | |
| ICレコーダー | |||||
| MO | |||||
※1 機種・モデルにより異なります。 ※2 対象機種は各メーカーのカタログをご確認ください。 ※3 本体購入時のオプションとなります。一部機種を除きます。 ※4 1年保証の機種もあります。 ※5 30,000時間以内の使用に限る。 ※6 光源ランプはご購入日から満3ヶ月または500時間使用のいずれか一方に達するまで。 ※7 HK32、HK24、HK19、32型以上大型ディスプレイは1年間となります。 ※8 一部の製品を除きます。
| メーカー名 | カテゴリ | メーカー保証期間 | 保証内のサービス（サービス提供時間） | アップグレード商品の有無 | |
|---|---|---|---|---|---|
| （株）ニコン | デジタルカメラ | 1年間 | センドバック方式 | — | |
| 富士フィルム（株） | デジタルカメラ | 1年間 | センドバック方式もしくは持ち込み修理 | — | |
| アライドテレシス（株） | ネットワーク | 1年間※8 | センドバック方式 受付時間：月〜金曜日9:00〜12:00、13:00〜17:00（祝祭日、年末年始を除く） |
サポートチケット（1年、2年、3年、5年） 対象製品：一部の製品を除く弊社製品 |
|
| FXC（株） | ネットワーク | 3年間※8 | 先出センドバック方式 受付時間：月〜金曜日9:00〜17:00 | 5年先出しセンドバック方式（製品購入時に同時購入） | |
| シスコシステムズ（合） | ネットワーク | 製品によって異なります | 製品によって異なります | 保守契約プログラム別途有り | |
| ネットギアジャパン（株） | ビジネススイッチ製品 | ライフタイム保証※8 | センドバック方式 ※別途有償サポートパック「クイックデリバリー」のユーザー登録同時申込により、代替機の先出が可能 |
有償サポートパック（オンサイトサポートサービス／クイックデリバリーサービス） | |
| ビジネス向けNAS製品 | 5年間（HDDを含む） | ||||
| ホーム向けNAS製品 | 3年間 | 有償サポートパック（クイックデリバリーサービス） | |||
| ワイヤレス・ディスプレイ・アダプタ | 1年間 | — | |||
| ヤマハ（株） | ルーター | 1年間（RTX1200のみ3年間） | センドバック方式 | — | |
| （株）エービーシー・ジャパン | 無停電電源装置（UPS） | 2年間（UPS本体及びバッテリ含む） | 先出しセンドバック方式 月〜金曜日9:00〜17:00（但し、祝祭日・弊社の定めた休日を除く） |
・3年、4年、5年保守付モデルあり（センドバックorオンサイト保守） ・4時間以内オンサイトサービスあり（24時間365日対応） ・お買い上げ日から最大5年間まで保守延長可能 |
|
| オムロン（株） | 無停電電源装置（UPS） | UPS本体 | 3年間 | センドバック方式 | — |
| バッテリ | 1年間もしくは3年間※1 | ||||
| マカフィー（株） | Email and Web Security Appliance（ハードウェア） | 1年間 | プラチナサポート（24時間365日）、ゴールドサポート、シルバーサポート、スタンダードサポート | ソフトウェアのVer.Upにつきましては契約期間内であれば無償にてHPよりダウンロードのご提供を致します | |
| ソフトウェア（法人） | 製品やユーザー様によって異なります（ライセンス証書にEND DATEを記載） | ご契約により異なりますので、ご契約内容確認書をご覧下さい | 弊社WEBよりダウンロード可能 | ||
| ソフトウェア（個人） | 1年間（ユーザ登録後） | インストール、操作方法やトラブルについてのお問い合せ | 契約期間内であれば新バージョンに無償にてアップグレード可能 | ||
| （株）シマンテック | セキュリティ（ソフトウェア・法人） | 証書に記載の日付：製品、バージョンサポートポリシーによって異なります（END DATEは証書に記載） | ベーシック：最新のコンテンツ（一部のセキュリティ製品の場合）提供、製品の機能強化、パッチ、およびアップグレードの提供、営業時間内の問い合わせ受付 電話サポート：平日8:00〜18:00（年末年始休暇を除く） サポート問い合わせ登録者：ベーシックの場合、製品タイトルごとに2人 |
メンテナンス契約期間内であれば新バージョンにアップグレード可能 | |
| エッセンシャル：ベーシックの内容に加え、レスポンスタイム強化版 電話サポート：24時間365日 サポート問い合わせ登録者：エッセンシャルの場合、製品タイトルごとに6人 |
|||||
| マイクロソフト（株） | ソフトウェア | 製品によって異なります | インストール、簡単な操作方法やトラブル解決についてのご質問 | — | |
| ハードウェア | 2〜5年※1 | 初期不良故障に対する交換 | |||
| アドビシステムズ（株） | ソフトウェア | 初回お問い合せから90日 | パッケージ製品：標準的なインストール、製品機能／操作手順、2インシデント ただし、Suite製品は4インシデント、MasterCollectionは6インシデント ライセンス製品：標準的なインストール インシデントによる制限なし ※サポート対象製品は最新のアドビデスクトップ製品となります。 |
ゴールドサポート、 ブロンズサポート |
|
| トレンドマイクロ（株） | セキュリティ（ソフトウェア） | 1年間（ユーザ登録後） | インストール、基本的な操作方法、製品の不具合やトラブル | 契約期間内であれば新バージョンに無償でアップグレード可能 | |
| （株）ジャストシステム | ソフトウェア（パッケージ・個人向け） | 製品によって異なります | 製品のセットアップ・起動・初期設定、操作、トラブルに関して | なし | |
| ソフトウェア（ライセンス・法人向け） | 有償サポート（スポットサポート、年間契約-レギュラーサポート、年間契約-アドバンストサポート）あり | ||||
| オートデスク（株） | ソフトウェア | サブスクリプション購入後から1年間 | （1）最新バージョンをいちはやく入手できます。新しいバージョンが出ると、すぐにお届けします。サブスクリプション契約料金以外の追加料金は発生しません。 お得な例（AutoCAD 2011ユーザの場合）AutoCAD 2011→AutoCAD 2012へのアップグレード サブスクリプション契約料：79,800円（税込） アップグレード版を購入：309,750円（税込） （2）安心の技術サポートがついています。製品によってWebサポートあるいは電話サポートがついています。 |
契約期間内であれば、新バージョンに無償でアップグレード可能 | |
| モトローラ（株） | バーコードスキャナー・モバイルコンピュータ・ネットワーク | 製品出荷より所定期間※1（12〜60ヶ月） | センドバック方式 ※修理依頼の詳細はこちらをご確認ください。 http://www.symbol.co.jp/services/repair_new.html |
別途年間保守契約有り | |
※1 機種・モデルにより異なります。 ※2 対象機種は各メーカーのカタログをご確認ください。 ※3 本体購入時のオプションとなります。一部機種を除きます。 ※4 1年保証の機種もあります。 ※5 30,000時間以内の使用に限る。 ※6 光源ランプはご購入日から満3ヶ月または500時間使用のいずれか一方に達するまで。 ※7 HK32、HK24、HK19、32型以上大型ディスプレイは1年間となります。 ※8 一部の製品を除きます。
※以上は2011年9月現在、当社が独自に収集したもので、変更されている場合があります。詳細についてのお問い合せは各社にお願いいたします。